Chatbase

Chatbase とは

Chatbase はサポート部門向けの AI エージェント基盤。単なるチャット部品ではなく、自社の知識でエージェントを構築し、展開し、チケット数と解決時間の推移を追う流れ全体を扱う。

トップページの価値の説明は、チケット数の削減・解決の迅速化・人員を増やさない拡大を軸にしている。

できること

• 頻出の顧客の質問に答える AI エージェントを構築する
• サポートのナレッジベースに接続する
• 顧客が使うチャネルに展開する
• 解決状況とチケット削減の推移を追う
• 複雑な案件を人の担当者に引き継ぐ

向いている人

• 繰り返しのサポート負荷が高い SaaS 企業
• 検索可能なヘルプを持つ文書中心の製品
• 問い合わせが多いサービス業
• チケット削減を測定するサポート責任者

注意点

• 返金・苦情・重要な取引先は依然として人が対応する
• 知識の質が回答の質を決める
• エンタープライズ向けのため有料プランと長い導入期間を伴う
• 引き継ぎの経路は本番前に検証する