Octocom

Octocom とは

Octocom はオンライン店舗向けの AI エージェントを供給する。商品に関する販売前の質問に答え、購入者が使い得る経路で定型的な販売後の依頼を扱う。

設計の前提は、実際の注文と返品の規定が背後にある店舗である。

できること

• 販売前の商品の質問に自動で答える
• 定型的な販売後の依頼を扱う
• 複数のメッセージ経路でサポートを回す
• 複雑な案件の引き継ぎの規則を定める
• 最初の応答までの時間を縮める

向いている人

• 問い合わせの量がある Shopify の出店者
• 直接販売を行う EC ブランド
• 小売のカスタマーサービスチーム
• コンバージョンに取り組むグロース責任者

注意点

• エージェントには引き継ぎの規則、返金の規則、知識の範囲を事前に定める必要がある
• 配送や返金に関する誤った約束は自社の責任になる
• 注文と顧客のデータの扱いにはプライバシーの義務がある
• 複雑な苦情には依然として人が要る