Wurkzen

Wurkzen とは

Wurkzen はリードへ電話をかける音声エージェントを導入する。発信し、確認の質問を重ね、会話に価値がありそうだと判断した時点で見込み客を人へつなぐ。

狙いは、最初の1件ごとに担当者をつけずに、新しい問い合わせへ素早く対応することである。

できること

• 問い合わせ後に新しいリードへ自動で架電する
• 台本に沿った質問で関心と予算を確認する
• 有望な見込み客をただちに人へ引き渡す
• 結果を営業の運用に記録する
• 人手が足りない時間帯をカバーする

向いている人

• 問い合わせが入るサービス業
• フォローアップが滞っている営業チーム
• 地域の店舗とクリニック
• 問い合わせが多いフランチャイズ

注意点

• 発信は規制対象である。同意、架電可能な時間帯、迷惑電話拒否リスト（do-not-call）を守らなければならない
• 録音と告知の規則は地域・州によって異なる
• 医療など規制のある利用では、保護された医療情報を扱う場合にビジネスパートナー契約（BAA）など適切な契約が必要である
• 発信相手は AI エージェントと話していることを知らされるべきである