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AIオフィスアシスタント

Callab AI

IVRメニューの代わりに電話を受けるAI音声エージェント

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タグ AIエージェント ナレッジベースQ&A AIオフィス データ抽出 カスタマーサポート自動化

Callab AI とは

AIによる通話管理プラットフォームである。IVRツリーの代わりに音声エージェントが電話に応答し架も発信し、サポート、販売、日程調整を扱う。電話インフラの置き換えが不要だという点が訴求である。

通話の後には、録音、文字起こし、感情タグ、抽出された項目が残る。

できること

  • 音声エージェントを着信と発信の電話に配置する
  • PDF、Webサイト、文書から作ったナレッジベースを利用させる
  • すべての通話を録音し、文字起こしして感情タグを付ける
  • 言語、緊急度、話題で転送する
  • 名前、予算、次の手順を構造化の項目に抽出する

向いている人

  • コールセンターと回収チーム
  • 医療予約の受付、不動産の問い合わせ窓口、販売チーム

注意点

  • 運用前にナレッジベース、転送ルール、録音の告知、プライバシーの手順を整えておく
  • 医療、請求、物件の電話では、エージェントが本人確認、費用、法的な問題、健康に関する質問で言い過ぎないよう、シナリオのレビューが必要となる
  • 録音に関する同意のルールは地域ごとに確認する必要がある
  • 有料製品のため、プランに何が含まれるかを確認する

長所と短所

✓ 良い点

  • IVRメニューを現実の会話に置き換える
  • 既存の電話設備で動作する
  • 通話後の分析が含まれる
  • 通話から構造化されたデータを抽出できる

! 注意したい点

  • 慎重なシナリオ設計とコンプライアンス設定が必要
  • 機微な場面では人間への引き継ぎが必要

よくある質問

Do I have to replace my phone system?

No. The product connects to the existing telephone system rather than requiring migration.

Can it use company material?

Yes. The knowledge base can reference PDFs, websites and Google Docs during calls.

Is there analysis after the call?

Yes. Calls are recorded, transcribed and sentiment-tagged, with results on a dashboard.

最終評価日: 2026-09-15

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