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AIオフィスアシスタント

ChatBot

質問に答え、リードを絞り込むサイトのチャットボット

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ChatBot とは

サイト向けのチャットボットプラットフォーム。ページ、ヘルプセンター、提供資料からナレッジベースを作り、繰り返し寄せられる質問に応答する。

会話フローは視覚的に構築でき、ボットが対応できなくなった訪問者は人間へ引き継げる。

できること

商品、注文、アフターサービスの質問に自動答える
コードなしで会話フローを組み立てる
訪問者を要件の記入へと導く
リードを絞り込んで人間へ転送する
会話のインサイトを見てボットを改善する

向いている人

カスタマーサービス、マーケティング、サイト運営のチーム
繰り返しの問い合わせが多いECやSaaSのサイト
チャットを24時間体制で担当できない小さなチーム

注意点

注文、返品、価格、契約に関わる内容ではボットの回答を確認する
公開前に頻出の質問と引き継ぎ条件を整理する
インサイトに基づいて誰かが動かなければ成果にならない
既存のヘルプデスクとの連携方法を確認する

長所と短所

✓ 良い点

有人在なくても定型質問に答える
視覚的なフロー構築
リードの選別が内蔵されている
人間への引き継ぎに対応している

! 注意したい点

商用の質問では回答の確認が必要
フローと引き継ぎ事前の設計が要る

よくある質問

What does it do on a website?

Answers common questions from a knowledge base, collects requirements and passes conversations to a person.

Can it handle orders and returns?

Yes, those are typical questions, though answers should be reviewed before they go live.

Who benefits most?

Ecommerce, SaaS and corporate sites with more visitor enquiries than staff can cover.

最終評価日: 2026-09-15

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