CXassist

CXassist とは

すでに自分が書いている文体のまま返信の下書きを作るメールアシスタントである。Gmail か Microsoft メールに接続し、自分の素材から学び、サポートの一日を埋める下書きと仕分けを代行する。

対象はメールの扱いで、汎用チャットではない。

できること

• 日常的に届くメールへの返信下書きを作る
• 画一的ではなく、既存の文体に合わせる
• 自分の過去の返信でアシスタントを学習させる
• 混んだ受信箱を仕分けして整理する
• 小さなチームで共通の文体を保つ
• 受信箱を他のツールと接続する

向いている人

• メール量が多いカスタマーサービスチーム
• 問い合わせに答える営業チーム
• サポート専任体制のない中小企業
• 自分の受信箱を扱う個人クリエイター

注意点

• 見積、法務表現、苦情、プライバシー問題は送信前に人が読む必要がある
• 文体の学習が効くには実例が必要
• 連携にどの程度のメールボックス権限が必要か確認する
• 重要な顧客への自動下書きメールも一文ずつ確認する