DialLink

DialLink とは

AIエージェントを備えた中小企業向けの電話システムである。通話、メッセージ、留守番を一つの場所で扱い、定型的な通話は人が乗る前に自動で応答できる。

ビジネス用テレフォニーであり、個人用の通話アプリではない。

できること

• 一つのシステムで業務の通話を行う
• 定型的な着信をAIエージェントが受ける
• 同じ受信箱で留守番を聞く
• 通話と並べてメッセージを管理する
• 問い合わせを適切なメンバーに回す
• 話された内容の記録を残す

向いている人

• 代表電話を共有する中小企業
• 着信の問い合わせを受ける営業サポートチーム
• 通話量をさばくカスタマーサービスチーム
• 電話での窓口を一箇所にまとめたい企業

注意点

• 複雑な苦情、紛争、高額の通話は人が必要
• 通話録音と文字起こしは地域によって異なる同意の義務を伴う
• 移行前に番号移植と地域対応を確認する
• 自動応答には明確な人手への受け渡しが必要