Dialpad

Dialpad とは

Dialpad はビジネス向けのクラウド通信基盤である。企業電話・メッセージ・ビデオ会議・クラウドコンタクトセンターを合わせ、通話を書き起こし、要約とアクション項目を作り、オペレーターにリアルタイムの促しと洞察を与える AI を加える。

できること

• 電話・メッセージ・会議を一か所から
• 自動の通話メモとアクション項目を得る
• ライブ促しでオペレーターを支援する
• 内容で過去の通話を検索する

向いている人

• カスタマーサービスと営業チーム
• コンタクトセンター
• 分散した組織

注意点

• 通話録音と AI 分析は地域で異なる同意法制を引く。有効にする前に同意と告知を適切にすること
• 録音と書き起こしは機微な業務データである。保持とアクセス規則を定めること
• AI 要約は通話上の約束を誤って伝える場合がある。依拠する前に確認すること
• 電話システムの移行は混乱を伴うため、番号ポートと停止時間を計画すること