eesel AI

eesel AI とは

eesel AI は企業のドキュメント・ヘルプセンター・過去のチケットから学ぶサポートアシスタントである。返信案を作成し、FAQ に答え、ヘルプデスクやチームチャット・サイトに埋め込める。SaaS とエンタープライズのサポートチームを対象とする。

できること

• 定型的なチケット返信の自動化
• 過去の解決事例に基づく返信案の作成
• サイトへのセルフサービスの埋め込み
• 対象ごとの権限制御

向いている人

• カスタマーサポートのチーム
• 社内 IT サポート
• ナレッジの管理者

注意点

• 返信案は自信を持って誤ることがあり、送信前にオペレーターが確認しなければならない
• 過去のチケットには個人情報が含まれる。権限と保存期間を確認する
• ナレッジベースが古いと回答の質が低下する
• 機微な話題には回答拒否の範囲を設定する