Etaprise

Etaprise とは

顧客の現場が仕事になる組織のための基盤である。技術者を日程調整して派遣し、作業中は遠隔で支援し、マニュアルや文書から質問に答える。

目的は無駄な訪問を減らし、現場での解決を早めることである。

できること

• 技術者の空き状況に合わせて作業の予定を組む
• 位置とスキルを手配の根拠にする
• 訪問中に遠隔支援を与える
• 現場で文書を検索できる
• 作業の状況をリアルタイムに追う
• 情報不足による再訪問を減らす

向いている人

• 現場サービス企業
• 保全と修理の運用
• 公益インフラの請負業者
• 移動しながら働く技術者がいるチーム

注意点

• 日程の変更は従業員の労働時間に影響するので、規則と公平性を考える必要がある
• スタッフの位置追跡は雇用とプライバシーの問題を生む
• 現場で使われる文書回答は正しくなければならないため、元のマニュアルと照合する
• 既存の作業システムとの連携には計画が要る