HubSpot

HubSpot とは

単一の共有記録を中心に構築された顧客プラットフォーム。マーケティングがリードを獲得し、営業がパイプラインを進め、サービスがチケットを処理し、そのすべてが同じ連絡先データを参照する。

AIはコピー作成、フォローアップの作成、対応の要約を支援する。

できること

• フォームとランディングページでリードを獲得する
• メールキャンペーンと自動化を実行する
• 営業パイプラインを管理する
• サポートチケットとライブチャットに対応する
• コンテンツを公開・管理する
• 顧客ライフサイクル全体をレポートする
• AIでコピーと要約の素案を作る

向いている人

• マーケティング・グロースチーム
• パイプラインの見通しを必要とする営業チーム
• カスタマーサービスとカスタマーサクセスチーム
• 機能横断で1つのCRMを導入したい企業

注意点

• 保存するすべての連絡人に同意・配信停止・データの保存地域の規則が適用される
• 連絡先数と機能の要望が増えるほど費用は高まる
• 土台となるプロセスが定義されていなければ自動化は活かない
• 既存CRMの移行はインポートではなくプロジェクトである