Instadesk

Instadesk とは

サポート量のある組織のためのサービス基盤。チャットボットと音声ボットとライブチャットとコールセンターとチケットが一つにあり、AI コパイロットが担当者を助け、品質管理が作業を確認する。

単一のチャットウィジェットではなく、中規模から大型の運営を対象としている。

できること

• よく寄せられる質問のためのチャットボットを展開する
• 音声ボットで電話の仕分けを行う
• ボットと並行してライブチャットを運用する
• チャネルをまたいでチケットを管理する
• 担当者に AI コパイロットを与える
• サービス品質を検査して職員を研修する

向いている人

• 政府と公共サービスの窓口
• 小売と電子商取引と物流のサポート
• 金融と通信と医療のサービスチーム
• サポートチャネルを統合したい企業

注意点

• ナレッジベースの内容とエスカレーションのルールとデータセキュリティは公開前に計画する
• 規制産業での自動回答は、誤ったときに実際の結果を伴う
• 通話録音と顧客データには同意とアクセス制御が要る
• 既存システムとの連携は通常いちばん遅い部分である