klink.cloud

klink.cloud とは

顧客レコードも扱うコンタクトセンターの基盤。通話とメッセージと連絡先のデータがひとつのシステムに集まり、自動化が担当者の反復作業を受け持つ。

複数のチャネルと市場で活動するサポートと営業のチームを対象としている。

できること

• チャネルをまたいで通話とメッセージを扱う
• 地域ごとの仮想番号を用意する
• 顧客プロフィールと履歴をまとめて保つ
• 定型的な担当者の手順を自動化する
• 会話を適切なチームに渡す
• コンタクトセンターの活動を報告する

向いている人

• コンタクトセンターの運営者
• 営業サポートのチーム
• 越境で事業を使う企業
• 東南アジアの市場で活動するチーム

注意点

• 対応する市場ごとに番号のカバレッジと地元の通信事業の規則を確認する
• 通話の録音と顧客データには同意とアクセス制御と保存規則が要る
• 担当者の研修とエスカレーションの規則によって自動化が助けになるか害になるかが決まる
• 顧客の所在地によってデータの保存地域が問題になることがある