Kommunicate

Kommunicate とは

引き継ぎを切り替える仕組みを備えたサポート自動化レイヤーである。ボットは頻度の高い質問を担当し、それを超える案件は会話履歴を引き継いだまま人の担当者へ移る。

自動化を進めつつ、人が対応する選択肢も残したいチーム向けに設計されている。

できること

• 定型質問を自動回答する
• 担当割り当て前にチケットを仕分ける
• チャットでリード獲得する
• 複雑な案件を人に引き継ぐ
• 複数のサポートチャネルで応える
• 対応の品質を検証する

向いている人

• SaaS のサポートチーム
• Eコマースのカスタマーサービス
• 教育とフィンテックのサポート
• オンライン接客が必要な企業

注意点

• ナレッジベース、転送ルール、プライバシー設定は運用開始の前提条件となる
• ボットが紛争や規制対象の質問のみで対応すべきではない
• 顧客データには保存期間とアクセスルールが必要
• 自動化が顧客の前に出た後は品質確認の運用が効く