NexaVoxa

NexaVoxa とは

NexaVoxa は、顧客との連絡に向けた AI 音声対話プラットフォームである。顧客の通話に応答し、サポートを処理し、業務上の会話を自動で行う音声エージェントを構築する。大規模な電話運用に向けた管理と導入の能力を備える。

できること

• 着信サポート用のエージェントを導入する
• 定型的な通話処理を自動化する
• 転送とエスカレーションのルールを設定する
• 採用前に通話能力を拡張する

向いている人

• カスタマーサポートチーム
• 営業チーム
• 地域サービス事業と企業

注意点

• 音声エージェントは自らを明確に示し、求められれば人へ引き継ぐ必要がある。公開前に明示の文言を決める
• 苦情・決済・医療・法的な問題は人の処理に残すべきである
• 通話の録音と分析は、地域によって異なる同意と保存の規則を引き起こす
• 低リスクな通話種別を数件試し、拡張前に書き起こしを確認する