Olvy

Olvy とは

ユーザーの声のための置き場である。報告、要望、コメントを一箇所に集め、AI がテーマごとにまとめ優先度を提案し、チームは対応した内容を共有できる。

声がチャット履歴に散らばっていることに疲れた製品チームに向いている。

できること

• 複数の情報源から声を収集する
• フィードバックをテーマにまとめる
• 優先度の提案を得る
• どの項目に対応中か追跡する
• ユーザーへ進捗を返す
• 声の傾向を報告する

向いている人

• プロダクトマネージャー
• カスタマーサクセスのチーム
• ユーザー研究者
• 作業に優先順位をつける開発チーム

注意点

• 声の分析には自動ラベルだけでなくサンプル状況と事業目標が必要
• ロードマップはラベルだけで決めない
• 声には顧客の個人情報が含まれることが多いので保存期間を確認する
• 声の量が少ないチャネルではテーマが偏る