Perspective AI

Perspective AI とは

静的なウェブフォームの代わり。みんなに同じ固定の質問をする代わりに、エージェントが会話を調整し、聞いた内容を使える項目に構造化する。

フォームでは本当に重要なことを拾えない状況に向いている。

できること

• フォームを会話に置き換える
• 質問者を一人ずつ変える
• 自由形式の回答を項目に構造化する
• 結果を適切なチームへ振り分ける
• レビューや次のステップの自動化を起動する
• 分類の誤りを減らす

向いている人

• リードを選別する営業チーム
• 詳細を引き取る業務チーム
• 申請を審査するチーム
• 受付が複雑な業務が必要な企業

注意点

• 必須項目、プライバシー通知、明示事項は明確に定義しておかなければならない
• 必須項目を固定していないと、会話でその項目を聞き漏らすことがある
• 応対者は自分が自動化されたエージェントと対話していることを知っている必要がある
• 会話で集めた個人情報にも同意と保持期間の規則が必要