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AIオフィスアシスタント

Re:amaze

オンラインストアの接客、チャット、FAQ

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Re:amaze とは

オンライン企業向けサポートプラットフォーム。チャット、メール、ソーシャルメディア、SMS、VoIP の会話が1か所に集まり、顧客の背景情報が付いて AI が一部を処理する。

先回りした働きかけにも対応し、訪問者がサイト上で何をしているかに応じて自動メッセージを送る。

できること

複数チャンネルの接客を管理
AI エージェントによくある質問を答えさせる
自社ビジネス情報に基づいてエージェントを学習させる
サイト内で自動エンゲージメッセージを送る
問い合わせを調べる間の顧客動向を観察する
ナレッジベースと FAQ を運営する
ヘルプセンターをカスタマイズしてブランド化

向いている人

E コマースとオンライン小売の企業
少ない人数で多くのチャンネルを担当するサポートチーム
自動の一次回答を必要とする店舗
チャットとヘルプデスクをまとめたいチーム

注意点

AI エージェントはベータとされるため顧客対応に用いる前に回答を確認する
サイト内の自動メッセージは多すぎると訪問者に嫌われる
チャネル横断の顧客データには保管期間とアクセスルールが必要
自分のプランにどのチャネルが含まれるか確認する

長所と短所

✓ 良い点

多くのチャンネルを1か所で対応
初級の質問に AI エージェントが応じる
先回りした働きかけが標準で入る
埋め込みまたはセルフホストのヘルプセンター

! 注意したい点

AI エージェントはベータで監視が必要
自動メッセージは慎重な調整が要る

よくある質問

Which channels are covered?

Chat, email, social media, SMS and VoIP, along with push notifications.

Does AI answer customers?

Yes, an AI agent can be trained on your business details, though it is described as beta.

Is it only for e-commerce?

It is aimed at e-commerce and online businesses rather than internal enterprise service desks.

最終評価日: 2026-09-15

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