Responso

Responso とは

自分のサイトではなくマーケットプレイスで売る人のためのヘルプデスク。Allegro、Amazon、eBay、Etsy などのプラットフォームからのメッセージが一つの作業画面へ届き、AI が返信の素形を書き、届いた内容の調子を示す。

解決しようとしている問題は、マーケットプレイスの受信箱を4つ別々に確認しなければならない販売者だ。

できること

• 複数のマーケットプレイスからのメッセージを集約する
• AI の支援で返信の素形を作る
• 届いたメッセージの感情と文脈を読む
• 日常の質問への回答を自動化する
• 送信前にメッセージを編集する
• 対応統計と応答の成績を追う
• 限られた無料枠から始める

向いている人

• 複数のプラットフォームで売るマーケットプレイス販売者
• Eコマースのカスタマーサービスチーム
• サポートツールがない小規模な販売者
• 販売者のアカウントを管理する代理店

注意点

• 返金、紛争、悪評、プラットフォームのペナルティは返信前に人が確認する
• マーケットプレイスの規約が応答時間を定めており、自動返信でもそれを満たす必要がある
• 買い手データは各プラットフォームの規約の範囲で扱う
• プランでどのマーケットプレイスに対応しているか確認する