SearchUnify

SearchUnify とは

知識が複数システムに分散したサポート組織のための基盤である。その内容を索引付けし、ナレッジベースとして管理し、担当者にも顧客にも AI エージェントを前段に置く。

強調されるのは、知識層が検索だけでなく維持される点である。

できること

• 複数の情報源からサポートデータを統一する
• ナレッジベースの内容を管理する
• その知識の上に AI エージェントを置く
• サポート業務の一部を自動化する
• 担当者が答えをすばやく見つけられるようにする
• 質問された内容と回答の欠落を把握する

向いている人

• コンタクトセンター
• 知識管理のチーム
• エンタープライズのサポート組織
• サポート内容が分散している企業

注意点

• サポート自動化には、運用前に手動への切替、権限制御、監査ログの設定が必要
• AI の回答はナレッジベースの品質をそのまま継承し、抜けもそのまま引き継ぐ
• 複数システムにまたがる顧客データにはアクセス制御と保存規則が必要
• エンタープライズ展開には連携作業と継続的なコンテンツ管理が伴う