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AIオフィスアシスタント

Stylo AI

ブランドのトーンで Zendesk の返信を下書き

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Stylo AI とは

Zendesk のために作られたサポートアシスタント。別のコンソールではなくチケットの流れの中にいて、会話を読んで、担当者が編集して送れる返信の下書きを作る。

返信だけでなくナレッジベース側も扱う。Scribe は解決した内容を記事に取り込み、Scorecard は会話の品質を見直す。

できること

チケットの文脈とブランドのトーンに合わせた返信を下書きする
担当者が定型的な返信を書く時間を減らす
Scribe で繰り返し出てくる解決方法をナレッジベースの記事に取り込む
Scorecard で会話の品質を確認する
14日間、初期設定一式を無料で試す

向いている人

チケット件の多いサポート担当者
トーンをそろえたいカスタマーサービスのリーダー
ヘルプセンターを改善したい Zendesk の管理者
すでに Zendesk を採用しているチーム

注意点

下書きは送信前に読む必要があり、内容の誤りや事実でない情報が混ざると信頼が早く崩れる
顧客のデータは AI を経由するので、データの処理契約を確認する
Zendesk を使うチームにだけ効くので、他のヘルプデスクは対象外
ナレッジベースへの取り込みには、記事を確認して維持する担当が要る

長所と短所

✓ 良い点

Zendesk の横ではなく中で動く
担当者をまたいでブランドのトーンをそろえられる
チケットをナレッジベースの内容に変える
試用期間に実際のチケットで試せる

! 注意したい点

Zendesk 専用
下書きは毎回担当者の確認が必要
ナレッジの蓄積には継続的な整理が必要

よくある質問

Does it replace agents?

No. It drafts replies for agents to review and send.

What are Scribe and Scorecard?

Scribe captures solutions into help center articles; Scorecard reviews conversation quality.

Is there a trial?

Yes, a 14-day free trial.

最終評価日: 2026-09-15

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