Thunai

Thunai とは

Thunai はカスタマーエクスペリエンス向けの企業用 AI 基盤である。Thunai Brain という知識層が定型依頼に自動回答し、通話中にエージェントを支援、要約や CRM 更新を後処理する。

できること

• 定型の一次質問を自動化
• 通話中に該当知識を提示
• 後処理で要約と CRM 更新
• 通話を自動評価・監査
• 未解決を人要員へ振り分け

向いている人

• 大規模なサポート組織
• 音声・チャット・メールを併用する窓口
• 自己ホストが重要な規制業界

注意点

• サイトの効率数値（抑制率やハルシネーション低減など）は未検証のベンダー統計である
• セキュリティ認証は掲載であり示されていない。実際の監査報告を求める
• エージェント支援は顧客記録に関わるため、アクセス制御と保存を確認
• CRM への自動要約はレビュー可能でなければならず、そうでなければ知らぬ間に事実の記録になる
• 音声導入では開示と、重大な事項の人要移譲が必要