Tidio

Tidio とは

Tidio は電子商取引と小規模な支援チーム向けのサイトチャット基盤である。担当者が生の対話を扱う一方、Lyro AI エージェントはヘルプセンターの内容を読み、配送状況、注文の状態、返品ポリシーといった支援の多数を占める反復的な質問に答える。知識の範囲外の案件は人のためのチケットになる。

できること

• 頻出の質問に数秒で自動回答する
• 店舗やサイトに生のチャット窓を置く
• よくある経路に Flows の自動化を組む
• 回答できなかった問題をチケットにする
• 既存のヘルプセンターを知識源として接続する

向いている人

• 電子商取引の事業者と Shopify の店舗
• 中小規模の支援チーム
• 問い合わせが増えているサイト運営者

注意点

• 回答の質はヘルプセンターの質が上限となる。古い記事は自信ありげな誤答を生む
• 金銭、返金、アカウントへのアクセスに関わる案件には、明確な人への引き継ぎ規則が必要である
• チャットの記録には顧客のデータが含まれる。保存と私権の設定が問題となる
• 不確かさを認めない bot は、最も手放したくない顧客を苛立たせる